سياسة الضمان والصيانة – شركة فلاتر مصر
في شركة فلاتر مصر، نحن لا نكتفي ببيع أجهزة تنقية المياه، بل نلتزم بتوفير مياه نقية ومستدامة لعملائنا. لذا، قمنا بصياغة سياسة ضمان هي الأقوى في مصر، تضمن لك حقك في الحصول على قطع غيار أصلية وخدمة صيانة دورية احترافية.
🛡️ أولاً: الضمان الحقيقي (Warranty)
تنفرد شركة فلاتر مصر بتقديم ضمان شامل وموثق يبدأ من تاريخ التركيب، ويشمل:
-
ضمان الأجزاء الكهربائية: يشمل الموتور (المضخة) والمحول (الترانس) لمدة عام كامل ضد عيوب الصناعة.
-
ضمان الشمعات (الحصري): نحن أول شركة في مصر تقدم ضماناً على جودة شمعات الفلتر عند التركيب، لضمان عدم وجود أي عيوب في التصنيع تؤثر على طعم أو نقاء المياه.
-
ضمان القطع الميكانيكية: يشمل “الهاوسينجات” والخزان ضد عيوب التصنيع أو التسريب.
🛠️ ثانياً: سياسة الصيانة الدورية
لضمان كفاءة الفلتر بنسبة 100%، نتبع في فلاتر مصر نظاماً دقيقاً للمتابعة:
-
جدول الصيانة: يتم تسجيل بيانات العميل في قاعدة بياناتنا ليتم التذكير بمواعيد تغيير الشمعات تلقائياً (كل 3 أشهر للمراحل الأولى، ومواعيد محددة للممبرين).
-
التخصيص الجغرافي للصيانة: * لسكان المقطم والشيخ زايد: نولي أهمية خاصة لفحص “منظم الضغط” في كل زيارة صيانة لحماية الفلتر من الضغوط العالية.
-
لسكان التجمع وفيصل: نكثف متابعة الشمعة الأولى نظرًا لاختلاف طبيعة الرواسب في مياه هذه المناطق.
-
-
التكلفة التشغيلية (Operating Cost): نحن نلتزم بالشفافية؛ حيث يتم إبلاغ العميل بسعر الشمعات وقطع الغيار الأصلية قبل الزيارة، مع التنويه بأن الأسعار قد تختلف طفيفاً بناءً على حالة المياه وضغط الاستخدام.
⚠️ ثالثاً: شروط سريان الضمان
يعتبر الضمان سارياً في الحالات التالية:
-
إجراء الصيانة وتغيير الشمعات عن طريق فنيي شركة فلاتر مصر حصراً لضمان تركيب قطع غيار أصلية.
-
عدم محاولة فك أو إصلاح الجهاز بواسطة العميل أو أي طرف خارجي غير معتمد.
-
طلب الصيانة عبر الأرقام الرسمية للشركة: 01063444476 أو 01063444478.
🔄 رابعاً: الاسترجاع والاستبدال (Realistic Expectations)
نحن في فلاتر مصر نضع مصلحة العميل أولاً، لذا:
-
يحق للعميل طلب استبدال الجهاز في حال وجود عيب صناعة واضح خلال الـ 14 يوماً الأولى من التركيب.
-
لا يتم استبدال الشمعات بعد استخدامها ومرور المياه بها إلا في حال ثبوت عيب فني يؤثر على وظيفتها الأساسية عند الفحص الفوري.